Ticketing adalah salah satu istilah di dalam industri e – commerce yang menyangkut interaksi antara perusahaan yang bergerak dalam industri tersebut dengan pelanggannya. Yang mana istilah tersebut merangkum pada suatu aktivitas keluhan dan pertanyaan pelanggan pada customer support perusahaan yang bergerak dalam bidang e – commerce. Seiring dengan perkembangan teknologi yang kian canggih.

Kini system ticketing tersebut telah mengalami kemajuan dengan adanya aplikasi web yang ditawarkan oleh Sociomile guna mempermudah dan mengefisiensi setiap perusahaan dalam hal ticketing. Interaksi antara perusahaan dan pelanggan ialah salah satu strategi marketing yang potensial dan layak untuk ditingkatkan pelayanannya. Berikut ini akan saya jelaskan 3 keuntungan menggunakan ticketing system yang dimiliki oleh Sociomile.

system ticketing
system ticketing

1. Memiliki Fitur Multi Chanel

Setiap perusahaan – perusahaan besar yang bergerak dalam industri e – commerce tentunya memiliki saluran – saluran untuk mendengar keluhan dan juga pertanyaan –pertanyaan dari pelanggan. Baik itu itu jenis saluran web chat, email, aplikasi chating, VoIP, SMS dan juga berbagai macam saluran lainnya. Melalui system ticketing yang dimiliki oleh Sociomile, setiap perusahaan bisa menyatukan semua chanel customer service tersebut di dalam satu dashboard. Dengan demikian, customer support anda pada nantinya bisa langsung melihat pertanyaan – pertanyaan yang dilayangkan oleh customer pada berbagai chanel yang dimilikinya melalui satu dashboard saja.

2. Memiliki Interface yang Indah dan Sederhana

Interface yang dimiliki oleh aplikasi web dari Sociomile ini nyaman dengan desain yang indah untuk digunakan. Selain itu, aplikasi ini memiliki konsep yang sederhana sehingga mudah digunakan oleh customer support anda. Tampilan sederhana ini memungkinkan customer support untuk menjawab setiap pertanyaan dan memecah setiap permasalahan berupa keluhan yang masuk melalui sistem yang cepat tanggap. Dengan demikian, semua interaksi antara customer support dengan pelanggan bisa dimonitoring hingga aktivitas transaksi selesai dilakukan.

3. Memiliki Segudang Fitur yang Mengefisiensi Industri E – Commerce

Ticketing system yang dimiliki oleh Sociomile ini memiliki segudang fitur yang menarik sehingga mampu mengefisiensi industri e – commerce khususnya dalam ranah interaksi antara  pelanggan dan perusahaan. Beberapa fitur tersebut diantaranya seperti mampu mencatat setiap keluhan dari pelanggan sehingga jika suatu waktu ditemukan permasalahan yang sama akan mudah untuk cepat diatasi, mampu menciptakan percakapan antara anda dan pelanggan dengan pelanggan lainnya, menyediakan solusi help center yang menjadi suatu sarana knowledge base perusahaan anda dan segudang fitur menarik lainnya.

3 keuntungan yang dimiliki oleh aplikasi web dari Sociomile tersebut mampu menjamin hubungan interaksi antara pelanggan dan konsumen maupun klien menjadi semakin lebih baik. Peningkatan layanan customer support adalah salah satu hal yang perlu diprioritaskan agar mendapatkan feedback yang positif dari customer anda melalui sistem yang canggih. 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here