Layanan digital saat ini sudah menjadi hal yang lumrah digunakan oleh semua kalangan, sebab teknologi digital bisa mempermuda kita dalam melakukan berbagai aktivitas, baik secara pribadi maupun organisasi dalam sebuah perusahaan. Teknologi digital sudah diterapkan dalam aktivitas bisnis dan menjadi bagian dari sistem tata kerja yang sudah diataur dan sterkoordinasi dengan baik. Dalam fungsinya, teknologi digital ini tidak hanya dalam lingkup organisasi internal saja, tapi juga dalam lungkup yang cukup luas secara eksternal, yaitu bisa mencangkup diluar organisasi sekalipun.

Seperti halnya Platform Layanan Pelanggan berbasis digital yang bisa dimanfaatkan sebagai sarana komunikasi dan informasi bagi perusahaan dengan pelanggannya. Seiring perkembangan jaman, customer service atau layanan pelanggan kita kenal dulu hanya melalui pesan singkat atau melalui telepon, namun sekarang sudah sedikit maju dengan adanya sistem video call, yang melengkapi layanan pelanggan dalam dunia digital.

Platform Layanan Pelanggan
Platform Layanan Pelanggan

Selain itu juga, pelanggan dapat menyampaikan informasi, memberikan pertanyaan, keluhan, dan lainnya melalui pesan singkat, telepon, live chat, maupun video call yang bisa digunakan kapan saja dan dimana saja, dengan begitu perusahaan dapat memantau, menerima dan juga memproses pesan atau keluhan yang masuk dari pelanggan melalui sistem yang sudah terkoordinasi. Saat ini mendia sosial eolah menggeliat dan menjadi media yang sangat penting dalam aktivitas manusia, begitu populernya aplikasi sosial media digunakan oleh konsumen dalam menyampaikan berbagai keluhan, pertanyaan, maupun kritikan bagi perusahaan sampai hujatan pun bisa dilaukan dengan mudah oleh para pelanggannya melalui media sosial.

Apakah perusahaan dapat memantaunya secara langsung dengan begitu banyak peanggan dari berbagai wilayah dan berbeda karakter? Tentu tidak bisa kalau di analisa satu persatu, tapi kalau menggunakan sistem pasti semuanya akan ter-cover dengan baik. Oleh karena itu, Anda sebagai pemilik perusahaan pastinya menginginkan kecepatan dan ketepatan dalam bekerja menajdi prioritas, begitu pun dengan para pelanggan yang harus diperhatikan karena konsumenlah yang sangat vital dalam kemajuan perusahaan.

Sociomile sebagai penyedia layanan platform berbagai software, aplikasi, yang berbasis web menawarkan pilihan dengan solusi pintar bagi perusahaan Anda dalam mengelola bisnis baik di internal perusahaan maupun eksternal perusahaan. Sudah banyak perusahaan yang menjadi partner bisnisnya dalam menangani berbagai permasalahan yang terjadi di dalam perusahaan , khususnya yang berhubungan dengan sistem dan aplikasi.

Jika Anda ingin memanfaatkan peluang tersebut untuk meraih kinsumen sebanyak-banyaknya, mengindari konflik yang terjadi di internal dan eksternal perusahaan, maka Anda perlu menggunakan Platform Layanan Pelanggan ini dari Sociomile, karena sistemnya sudah terkoordinasi dengan baik yang mendukung agen dalam menerima, meproses, dan juga merespons dengan baik.