Platform atau aplikasi customer service merupakan jenis aplikasi berbasis web untuk meningkatkan kinerja layanan customer service atau yang akrab disingkat CS. Dengan menggunakan aplikasi CS terbaik, maka sistem ticketing dalam layanan tersebut akan lebih nyaman dan optimal. Ticketing sendiri adalah suatu istilah yang digunakan dalam layanan customer service. Dimana nantinya setiap pelanggan yang mengajukan keluhan ataupun pertanyaan akan masuk dan diproses secara terstrutur dengan baik sehingga customer akan mendapatkan jawaban mandiri atas setiap pertanyaan dan keluhannya. Seiring perkembangan zaman yang semakin canggih, saat ini telah hadir suatu platform CS ticketing system Indonesia yang dapat diandalkan untuk meningkatkan kinerja customer service yaitu Sociomile.

Sociomile merupakan suatu customer care platform dengan konsep aplikasi berbasis web dengan beragam fitur menarik yang mampu memberikan keuntungan untuk mengoptimalkan dan mengefisiensi kinerja dari customer service. Platform ini telah dibekali dengan fitur multi – chanel management dimana nantinya seluruh chanel atau saluran CS  pada setiap perusahaan seperti email, saluran CS pada social media, SMS, VoIP dan berbagai saluran lainnya kini dapat disatukan dalam sebuah dashboard. Nantinya setiap admin CS hanya cukup mengakses satu dashboard saja agar bisa membuka semua saluran customer service dan nantinya dapat langsung merespon setiap pertanyaan atau keluhan yang masuk.

Ticketing system Indonesia dengan menggunakan layanan platform Sociomile ini mampu memberikan kemudahan karena menawarkan suatu interface yang sederhana namun hadir dengan tampilan desain yang indah. Tampilan pada aplikasi, tentunya merupakan salah satu komponen yang penting sekali agar seluruh pengguna tidak bosan menggunakannya dan agar bisa lebih nyaman dan mudah untuk dioperasikan. Kini percakapan yang terjalin dalam dunia maya sangat beragam, sehingga banyak sekali perusahaan yang menggunakan berbagai chanel untuk menjaring pelanggan agar dapat dengan mudah melakukan interaksi dengan perusahaan menggunakan layanan customer service tersebut. Fitur multi chanel ini dilengkapi juga dengan fitur lainnya yakni fitur multi agent dimana satu dashboard bisa diakses oleh lebih dari satu agen atau admin CS anda.

Kelebihan lain yang dimiliki oleh platform Sociomile ini ialah analyctics & reporting  yang tidak kalah penting. Kelebihannya tersebut mampu memberikan insight mengenai berbagai macam hal dari mulai lama waktu yang dihabiskan ketika melakukan ticketing, kinerja tim pada suatu perusahaan, serta berbagai macam indikator penting lainnya.

Dalam industri e – commerce, layanan CS ini bahkan menjadi suatu layanan yang menjadi ujung tombak setiap perusahaan agar pelanggan tidak berpaling menggunakan layanan ataupun produk kompetitor. Membekali layanan customer service dengan sebuah platform terbaik dan bisa diandalkan, merupakan suatu upaya dalam menerapkan strategi internet marketing dalam dunia digital marketing. Maka dari itu, Sociomile hadir untuk memberikan solusi agar setiap perusahaan bisa meningkatkan layanan pelanggan menjadi semakin lebih baik.